TERMINI E CONDIZIONI GENERALI
Articolo 1 – Definizioni
Articolo 2 – Identità dell’imprenditore
Articolo 3 – Applicabilità
Articolo 4 – L’offerta
Articolo 5 – Il contratto
Articolo 6 – Diritto di recesso
Articolo 7 – Spese in caso di revoca
Articolo 8 – Esclusione del diritto di recesso
Articolo 9 – Il prezzo
Articolo 10 – Conformità e garanzia
Articolo 11 – Consegna ed esecuzione
Articolo 12 – Operazioni di durata: durata, cessazione e proroga
Articolo 13 – Pagamento
Articolo 14 – Procedura di reclamo
Articolo 15 – Controversie
Articolo 16 – Disposizioni aggiuntive o diverse
Articolo 1 – Definizioni
In questi termini e condizioni, i seguenti termini avranno i seguenti significati:
Periodo di recesso: il periodo entro il quale il consumatore può avvalersi del proprio diritto di recesso;
Consumatore: la persona fisica che non esercita un’attività professionale o imprenditoriale e un contratto a distanza con l’imprenditore;
Giorno: giorno di calendario;
Durata dell’operazione: un contratto a distanza relativo ad una serie di prodotti e/o servizi, la cui fornitura e/o acquisto è ripartita nel tempo;
Supporto durevole: qualsiasi mezzo che consenta al consumatore o al professionista di memorizzare informazioni a lui personalmente indirizzate in modo da consentire la consultazione futura e la riproduzione inalterata delle informazioni memorizzate;
Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di riflessione;
Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi ai consumatori a distanza;
Contratto a distanza: contratto mediante il quale, nell’ambito di un sistema organizzato dal professionista per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, fino alla conclusione del contratto inclusa, si fa uso esclusivo di una o più tecniche di comunicazione a distanza;
La tecnica per la comunicazione a distanza: significa che può essere utilizzata per la conclusione di un contratto, senza che il consumatore e il commerciante si trovino nello stesso luogo nello stesso momento.
Articolo 2 – Identità dell’imprenditore
Nome dell’imprenditore: Wallgroup B.V.
Corrispondendo al nome(i):
CartaDaParati.com è parte di Wallgroup.com
Recapito di lavoro:
Tilbury 8
3897AC, Zeewolde
Paesi Bassi
Numero di telefono: +31 (0) 85 130 82 85
Orari:
Dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 17:30
Indirizzo e-mail: [email protected]
Numero CoC: 72869666
Partita IVA: NL85927568B01
Articolo 3 – Applicabilità
Le presenti condizioni generali si applicano a qualsiasi offerta fatta dall’imprenditore e a qualsiasi contratto a distanza concluso tra l’imprenditore e il consumatore.
Prima di concludere un contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza, verrà indicato che le condizioni generali possono essere visionate presso la sede del commerciante e che, su richiesta del consumatore, saranno inviate gratuitamente nel più breve tempo possibile .
Se il contratto a distanza è concluso elettronicamente, allora, contrariamente al paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore per via telematica in modo tale che il consumatore possa conservarlo in modo semplice possono essere memorizzati su un supporto dati durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza, sarà indicato dove le condizioni generali possono essere lette via elettronica e che saranno inviate gratuitamente su richiesta del consumatore, elettronicamente o in altro modo.
Nel caso in cui, oltre alle presenti condizioni generali, si applichino condizioni specifiche di prodotto o servizio, si applicano mutatis mutandis il secondo e il terzo comma e, in caso di condizioni generali contrastanti, il consumatore può sempre invocare la disposizione applicabile ciò gli è più favorevole.
Articolo 4 – L’offerta
Se un’offerta ha un periodo di validità limitato o è soggetta a condizioni, ciò sarà esplicitamente indicato nell’offerta.
L’offerta contiene una descrizione completa ed accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata per consentire al consumatore di effettuare una corretta valutazione dell’offerta. Se l’imprenditore utilizza immagini, queste sono rappresentazioni reali dei prodotti e/o servizi. Errori chiari ed evidenti, anche nell’offerta, non vincolano l’imprenditore.
Ogni offerta contiene informazioni tali che è chiaro al consumatore quali diritti e doveri sono connessi all’accettazione dell’offerta.
In particolare, ciò riguarda quanto segue:
– il prezzo comprensivo di tasse;
– eventuali costi di consegna;
– la modalità attraverso la quale verrà concluso l’accordo e quali azioni sono necessarie a tal fine;
– se si applica o meno il diritto di recesso;
– le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto;
– il termine per l’accettazione dell’offerta, ovvero il periodo entro il quale l’imprenditore garantisce il prezzo;
– l’ammontare della tariffa per la comunicazione a distanza se i costi di utilizzo della tecnologia per la comunicazione a distanza sono calcolati su base diversa rispetto alla tariffa base regolare per i mezzi di comunicazione utilizzati;
– se il contratto sarà archiviato dopo la sua conclusione e, in caso affermativo, in che modo potrà essere consultato dal consumatore;
– la modalità attraverso cui il consumatore, prima della conclusione del contratto, può verificare i dati da lui forniti nell’ambito del contratto e, se lo desidera, ripristinarli;
– eventuali altre lingue in cui si può concludere l’accordo (oltre all’olandese);
– i codici di condotta cui è soggetto il professionista e le modalità con cui il consumatore può consultare elettronicamente tali codici di condotta;
– e la durata minima del contratto a distanza in caso di transazione a lungo termine.
Articolo 5 – Il contratto
Il contratto, fermo restando quanto previsto dal comma 4, si conclude al momento dell’accettazione dell’offerta da parte del consumatore e del rispetto delle relative condizioni.
Se il consumatore ha accettato l’offerta per via elettronica, il commerciante confermerà immediatamente la ricezione dell’accettazione dell’offerta per via elettronica. Finché la ricezione di tale accettazione non è stata confermata dal commerciante, il consumatore può sciogliere il contratto.
Nel caso in cui il contratto venisse concluso elettronicamente, il commerciante potrà adottare misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere il trasferimento elettronico dei dati e garantire un ambiente web sicuro. Se il consumatore pagherà elettronicamente, l’imprenditore osserverà le misure di sicurezza adeguate.
L’imprenditore può, all’interno della legge, informarsi sulle possibilità del consumatore relativamente all’adempiere ai suoi obblighi di pagamento, nonché a tutti quei fatti e fattori che sono importanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se sulla base di tale ricerca, l’imprenditore ha buone ragioni per non concludere il contratto, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta, indicandone i motivi, o di allegare condizioni particolari all’esecuzione.
L’imprenditore includerà le seguenti informazioni con il prodotto o servizio al consumatore, per iscritto o in modo tale che il consumatore possa accedervi facilmente da un supporto durevole:
A. l’indirizzo di visita dello stabilimento dell’imprenditore dove può recarsi il consumatore per eventuali reclami;
B. le condizioni e le modalità con cui il consumatore può avvalersi del diritto di recesso, ovvero una chiara dichiarazione circa l’esclusione del diritto di recesso;
C. le informazioni sulle garanzie e sul servizio post-vendita in essere;
D. le informazioni contenute nell’articolo 4 paragrafo 3 delle presenti condizioni, a meno che l’imprenditore non abbia già fornito al consumatore tali informazioni prima dell’esecuzione del contratto;
E. i requisiti per la risoluzione del contratto se il contratto ha una durata superiore ad un anno o è a tempo indeterminato;
F. in caso di operazione a lungo termine, la disposizione di cui al comma precedente si applica solo alla prima consegna.
Articolo 6 – Diritto di recesso
Alla consegna dei prodotti:
1. Al momento dell’acquisto dei prodotti, il consumatore ha la facoltà di risolvere il contratto, senza obbligo di motivazione, per un periodo di 14 giorni. Questo periodo di riflessione inizia il giorno successivo al ricevimento del prodotto da parte del consumatore o precedentemente designato dal consumatore e comunicato al rappresentante commerciale.
2. Durante il periodo di riflessione, il consumatore dovrà maneggiare il prodotto e il relativo imballaggio con cura. Disimballerà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria per valutare se desidera conservare il prodotto. Se esercita il diritto di recesso, restituirà il prodotto con tutti gli accessori consegnati e – se ragionevolmente possibile – nelle condizioni e nella confezione originali all’imprenditore, secondo le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall’imprenditore.
3. Se il consumatore desidera esercitare il diritto di recesso, è tenuto ad informare il commerciante entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. Dopo che il consumatore ha comunicato di volersi avvalere del suo diritto di recesso, il cliente dovrà restituire il prodotto entro 14 giorni. Il consumatore deve dimostrare che la merce consegnata è stata restituita in tempo, ad esempio mediante una prova di spedizione.
4. Se il cliente non desidera esercitare il diritto di recesso o non ha restituito il prodotto all’Imprenditore decorsi i termini di cui ai commi 2 e 3, l’acquisto è da ritenersi di fatto concretamente concluso.
Modello di modulo di recesso
In caso di prestazione di servizi:
5. Al momento della prestazione dei servizi, il consumatore ha la facoltà di risolvere il contratto, senza motivazione, per un periodo di almeno 14 giorni, a decorrere dal giorno della conclusione del contratto.
6. Per avvalersi del suo diritto di recesso, il consumatore si atterrà alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dal professionista con l’offerta e/o al più tardi al momento della consegna.
Conseguenze della revoca
Se recedi dal contratto, tutti i pagamenti da te effettuati fino a quel momento, comprese le spese di consegna (ad eccezione di eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla tua scelta di un metodo di consegna diverso dalla consegna standard più economica da noi offerta), saranno rimborsati da noi immediatamente e comunque non oltre 14 giorni dopo che siamo stati informati della tua decisione di recedere dal contratto. Ti rimborseremo utilizzando lo stesso mezzo di pagamento che hai utilizzato per effettuare la transazione originale, a meno che tu non abbia espressamente concordato diversamente; in ogni caso, tale rimborso non ti sarà addebitato. Potremmo attendere un rimborso fino a quando non avremo ricevuto indietro la merce o finché non avrai dimostrato di aver restituito la merce, a seconda di quale evento si verificherà prima. Sarai responsabile solo per qualsiasi deprezzamento dei beni risultante dall’uso dei beni oltre quanto necessario per determinare la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.
Articolo 7 – Spese in caso di revoca
Se il consumatore si dovesse avvalere del suo diritto di recesso, sarà responsabile per un massimo delle spese di restituzione del bene. Le spese dirette di restituzione della merce sono a tuo carico.
Se il consumatore ha pagato un importo, l’imprenditore rimborserà tale importo il prima possibile, e comunque entro 14 giorni dalla restituzione o dalla revoca.
Articolo 8 – Esclusione del diritto di recesso
L’imprenditore può escludere il diritto di recesso del consumatore nella misura prevista ai paragrafi 2 e 3. L’esclusione del diritto di recesso si applica solo se il commerciante lo ha chiaramente indicato nell’offerta, almeno in tempo utile per la conclusione del contratto.
Sono esclusi dal diritto di recesso gli acquisti del consumatore che riguardano i seguenti beni:
a) Prodotti fabbricati su specifica del consumatore, che non sono prefabbricati e che sono fabbricati sulla base di una scelta o decisione individuale del consumatore, o che sono chiaramente destinati a una determinata persona;
b) Prodotti che si deteriorano rapidamente o che hanno una durata di conservazione limitata;
c) Prodotti che, dopo la consegna, sono stati irrevocabilmente mescolati ad altri beni per loro natura;
d) Prodotti il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni del mercato finanziario su cui il commerciante non ha alcuna influenza.
Articolo 9 – Il prezzo
Durante il periodo di validità indicato nell’offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non subiranno aumenti, salvo variazioni di prezzo dovute a variazioni delle aliquote IVA.
Contrariamente al comma precedente, il professionista può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti alle fluttuazioni del mercato finanziario e sui quali il professionista non ha alcun controllo, a prezzi variabili. Queste fluttuazioni e la conferma che i prezzi menzionati siano prezzi target sono entrambe informazioni menzionate nell’offerta.
Gli aumenti di prezzo entro 3 (tre) mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se risultanti da normative o disposizioni di legge.
Sono consentiti aumenti di prezzo solo a partire da 3 (tre) mesi dopo la conclusione del contratto se l’imprenditore lo ha stipulato e:
a. questi sono il risultato di regolamenti o disposizioni di legge; o
b. il consumatore ha facoltà di recedere dal contratto con effetto dal giorno in cui ha effetto l’aumento di prezzo.
I prezzi indicati nell’offerta di prodotti o servizi sono comprensivi di IVA.
Articolo 10 – Conformità e Garanzia
L’imprenditore garantisce che i prodotti e/o servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell’offerta, ai ragionevoli requisiti di affidabilità e/o utilità e alla data di conclusione del contratto, alle disposizioni di legge e/o governative vigenti. Se concordato, l’imprenditore garantisce anche che il prodotto è idoneo per un uso diverso dal normale.
Una garanzia fornita dal commerciante, produttore o importatore non pregiudica i diritti legali e le pretese che il consumatore può far valere nei confronti del commerciante sulla base del contratto.
Articolo 11 – Erogazione e attuazione
L’imprenditore presterà la massima cura possibile nella ricezione e nell’esecuzione degli ordini di prodotti e nella valutazione delle domande per la fornitura di servizi.
Il luogo di consegna è l’indirizzo che il consumatore ha comunicato all’azienda.
Fermo restando quanto previsto dall’articolo 4 delle presenti condizioni generali, la società eseguirà gli ordini accettati tempestivamente e comunque non oltre 30 giorni, salvo che sia stato concordato un termine di consegna più lungo. Se la consegna è in ritardo, o se un ordine non viene o è solo parzialmente eseguito, il consumatore sarà informato entro e non oltre 30 giorni dall’effettuazione dell’ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza spese ed ha diritto a qualsiasi indennizzo.
In caso di scioglimento ai sensi del comma precedente, il commerciante rimborserà l’importo pagato dal consumatore nel più breve tempo possibile e comunque non oltre 30 giorni dallo scioglimento.
Se la consegna di un prodotto ordinato risulta essere impossibile, il commerciante farà ogni sforzo per mettere a disposizione un articolo sostitutivo. Al più tardi al momento della consegna, verrà segnalato in modo chiaro e comprensibile che verrà consegnato un prodotto sostitutivo. Il diritto di recesso non può essere escluso per gli articoli sostitutivi. Le spese di eventuale spedizione di ritorno saranno a carico dell’imprenditore.
Salvo diverso ed espresso accordo, il rischio di danneggiamento e/o perdita dei prodotti è a carico dell’operatore o di un rappresentante dell’operatore preventivamente designato e annunciato fino al momento della consegna.
Articolo 12 – Operazioni di durata: durata, cessazione e proroga
Cessazione
1. Il consumatore può recedere in qualsiasi momento dal contratto a tempo indeterminato concluso per la regolare fornitura di prodotti (compresa l’energia elettrica) o di servizi, fatte salve le regole di risoluzione concordate e un periodo di preavviso non superiore a un mese.
2. Il consumatore ha diritto in ogni momento di recedere dal contratto a tempo determinato concluso per la regolare fornitura di prodotti (compresa l’energia elettrica) o di servizi al termine del termine stesso, fatte salve le regole di risoluzione pattuite e un termine di preavviso non superiore a un mese.
3. Il consumatore può concludere i contratti di cui ai commi precedenti:
– in ogni momento e non essere limitato alla risoluzione in un determinato momento o in un determinato periodo;
– i suddetti contratti terminano almeno allo stesso modo in cui sono stati da lui stipulati;
– egli potrà recedere sempre con lo stesso periodo di preavviso che l’imprenditore ha stabilito per sé stesso.
Estensione
4. Il contratto a tempo determinato, che si estende alla regolare consegna di prodotti o servizi, non può essere tacitamente prorogato o rinnovato per un periodo determinato.
5. Un contratto a tempo determinato concluso per la regolare fornitura di prodotti o servizi può essere tacitamente prorogato a tempo indeterminato solo se il consumatore ha in ogni momento il diritto di recedere, previo un preavviso tale non superare un mese.
Durata
6. Se un contratto ha una durata superiore ad un anno, trascorso un anno, il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento con un preavviso fino a un mese, salvo che la ragionevolezza e correttezza resistano alla risoluzione prima della scadenza del contratto periodo.
Articolo 13 – Pagamento
Se non diversamente pattuito, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 14 giorni dall’inizio del periodo di riflessione, di cui all’articolo 6 comma 1. In caso di contratto di prestazione di un servizio, tale periodo decorre dopo il consumatore ha ricevuto la conferma del contratto.
Quando si vendono prodotti ai consumatori, le condizioni generali non possono mai prevedere un pagamento anticipato superiore al 50%. Quando è previsto il pagamento anticipato, il consumatore non può far valere alcun diritto in merito all’esecuzione dell’ordine o del/i servizio/i, prima che sia avvenuto il pagamento anticipato stipulato.
Il consumatore ha l’obbligo di segnalare tempestivamente al commerciante eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o dichiarati.
In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, il commerciante ha il diritto, fatte salve le restrizioni di legge, di addebitare al consumatore spese ragionevoli preventivamente comunicate.
Articolo 14 – Procedura di reclamo
L’imprenditore ha una procedura di reclamo ben pubblicizzata e gestisce il reclamo in conformità con questa procedura di reclamo.
I reclami sull’esecuzione del contratto devono essere presentati al commerciante entro un termine ragionevole, completamente e chiaramente descritto, dopo che il consumatore ha riscontrato difetti nel prodotto/servizio acquistato.
I reclami presentati al commerciante riceveranno risposta entro un periodo di 14 giorni dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, il professionista risponderà entro un periodo di 14 giorni con un messaggio di ricezione e un’indicazione di quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.
Se il reclamo non può essere risolto di comune accordo, si potrà creare una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.
Ti consigliamo di informarci prima riguardo eventuali reclami inviandoci un’e-mail all’indirizzo [email protected]. Dal 15 febbraio 2016, anche i consumatori nell’UE potranno presentare reclami tramite la piattaforma ODR della Commissione Europea. Questa piattaforma ODR può essere trovata su https://ec.europa.eu/odr. Se il tuo reclamo non è ancora stato trattato da terzi, sei libero di presentare il tuo reclamo tramite la piattaforma dell’Unione Europea.
Articolo 15 – Controversie
I contratti tra il commerciante e il consumatore ai quali si applicano le presenti condizioni generali sono disciplinati esclusivamente dal diritto olandese.
Articolo 16 – Disposizioni aggiuntive o diverse
Ulteriori disposizioni o normative che si discostano dalle presenti condizioni generali non possono essere a danno del consumatore e devono essere registrate per iscritto o in modo tale che il consumatore possa memorizzarle in modo accessibile su un supporto dati durevole.